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Una experiencia personal llevó a Rosemary Mena a crear productos para el cuidado del cabello rizado, ondulado y afro. Hoy, con el acompañamiento de Tu Negocio en Línea, su emprendimiento incorpora por primera vez una tienda virtual como nuevo canal para llegar a sus clientes.

El camino de Rosemary Mena hacia el comercio electrónico comenzó mucho antes de tener una tienda en Internet.

Después de más de diez años de utilizar productos químicos en su cabello, decidió llevarlo nuevamente al natural. La búsqueda de alternativas para cuidarlo se convirtió poco a poco en una oportunidad de emprendimiento: comenzó a desarrollar productos de cosmética natural y accesorios dirigidos especialmente a personas con cabello rizado, ondulado y afro.

Entre su oferta se encuentra un aceite capilar elaborado a base de chontaduro y zanahoria, además de turbantes, gorros de satín y otros accesorios para el cuidado del cabello.

Del producto a la vitrina digital

El siguiente paso fue llevar esa oferta al entorno digital.

A través del programa Tu Negocio en Línea, del Ministerio TIC, Rosemary logró contar por primera vez con una tienda virtual. En su testimonio destaca la posibilidad de cargar directamente sus productos y precios, disponer de alternativas de pago y recibir asesoría personalizada durante el proceso.

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Desde la perspectiva del comercio electrónico, este tránsito representa algo más que publicar productos en una página web. Una tienda virtual comienza a integrar en un mismo entorno elementos esenciales de una operación digital: el catálogo, la información comercial, los precios, los mecanismos de pago y la administración de la oferta.

Precisamente, Tu Negocio en Línea busca acompañar a comerciantes y microempresarios en la apropiación de herramientas digitales para fortalecer su presencia en el mercado e impulsar el comercio electrónico mediante formación y asesoría.

Comercio electrónico desde los territorios

El caso de Rosemary permite observar la transformación digital desde una escala concreta: la de un emprendimiento que ya tenía un producto, una historia y un público potencial, pero que incorpora ahora un canal adicional para relacionarse con el mercado.

Para un negocio de estas características, la tienda virtual puede convertirse en una infraestructura sobre la cual desarrollar posteriormente otras capacidades: atraer visitantes, fortalecer la confianza de los compradores, integrar la logística, mejorar la experiencia de pago o construir una relación posventa con sus clientes.

El paso inicial, sin embargo, es fundamental: estar en capacidad de ofrecer y gestionar los productos en un entorno digital propio.

Desde el Observatorio eCommerce, historias como esta permiten entender que el comercio electrónico también se construye desde los territorios y desde pequeños negocios que comienzan a incorporar tecnología a actividades económicas que ya existían.

En este caso, una iniciativa nacida alrededor del cuidado y la valoración del cabello natural encuentra en la tecnología una nueva vitrina. El reto siguiente será convertir esa presencia digital en relaciones sostenibles con consumidores cada vez más conectados.