Consumidor digital y ventas online en el retail en Colombia

Publicado: 16 de junio de 2026

Colombia ya cuenta con una masa crítica de consumidores digitales. No obstante, el comercio electrónico aún representa una proporción reducida de las ventas minoristas, lo que evidencia que el desafío actual no es el acceso, sino la profundización del canal dentro de las decisiones de consumo. Este documento analiza el comportamiento del comercio electrónico en Colombia a partir de tres dimensiones estratégicas: la adopción de compradores digitales, la relevancia creciente del comercio móvil y la participación del canal online dentro del comercio minorista. Los resultados permiten identificar avances significativos, así como los principales desafíos para fortalecer la competitividad, la omnicanalidad y la transformación digital del sector comercio.

Hallazgos destacados:

19 millones de colombianos compran bienes de consumo por internet
El comercio electrónico ya forma parte de los hábitos de consumo de millones de hogares.
La adopción sigue creciendo
En 2025 ingresaron cerca de 1,3 millones de nuevos compradores digitales.
El móvil domina las compras digitales
El 45,6% de las compras online de bienes de consumo se realiza desde dispositivos móviles.
Colombia lidera en m-commerce en la región
Supera a México y Chile en participación de compras de bienes de consumo realizadas desde smartphones.
Solo el 10,8% del retail es digital
Casi 9 de cada 10 compras minoristas aún se realizan por canales físicos.
Existe un amplio potencial de crecimiento
Colombia registra una menor participación del comercio electrónico en retail que Chile, México, Argentina y Brasil.
Se consolida el consumidor omnicanal
Los usuarios combinan canales físicos y digitales según conveniencia, precio y experiencia.
Los marketplaces ganan protagonismo
Se consolidan como la principal infraestructura del comercio electrónico moderno.
La logística es un factor decisivo
La eficiencia en entregas y última milla determina cada vez más la competitividad del sector.
El reto ya no es el acceso
El desafío es aumentar la frecuencia de compra, el valor de las transacciones y la integración del canal digital en el consumo cotidiano.

Consulte el informe completo:

Consumidor digital y ventas online en el retail en Colombia